Un nombre record d’interventions en France pour impayés de factures d’énergie en 2023
Le cap du million d’interventions pour impayés de factures d’énergie (gaz, électricité) a été franchi en France en 2023, selon le Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre est le plus élevé depuis 2015, année à partir de laquelle ces interventions sont comptabilisées. Il représente une augmentation de 3% par rapport à 2022, et de 49% par rapport à 2019.
Des coupures toujours présentes malgré un changement de pratiques
Malgré les efforts de certains fournisseurs qui privilégient désormais les limitations de puissance électrique aux coupures fermes, ces interventions ont néanmoins entraîné plus de 178 000 coupures d’électricité et près de 87 300 coupures de gaz l’année dernière. Cela représente plus d’un quart des interventions.
Une demande d’accès minimal à l’électricité
Le médiateur, Olivier Challan Belval, a exprimé sa requête d’un accès minimal à l’électricité tout au long de l’année, en remplaçant les coupures pour impayés par des limitations de puissance. Actuellement, les coupures sont interdites uniquement durant la trêve hivernale, du 1er novembre au 31 mars.
Depuis février 2023, une nouvelle réglementation exige que les fournisseurs demandent une limitation de puissance préalablement à la coupure ou à la résiliation, pour les bénéficiaires du chèque énergie ou du fonds de solidarité logement. Le Médiateur national de l’énergie joue un rôle important en proposant des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur et en informant les consommateurs sur leurs droits.
Le nombre croissant d’interventions pour impayés de factures d’énergie en France est préoccupant. Malgré les efforts de certains fournisseurs pour éviter les coupures fermes, un quart des interventions se traduisent encore par des coupures d’électricité ou de gaz. Il est essentiel de garantir un accès minimal à l’électricité tout au long de l’année, en remplaçant les coupures par des limitations de puissance. Cette mesure permettrait d’assurer le bien-être des consommateurs tout en les incitant à régler leurs factures. Il est également important de continuer à sensibiliser les consommateurs sur leurs droits en matière d’énergie et à proposer des solutions amiables pour résoudre les litiges liés aux factures impayées.
